Rückgabe & Erstattung

Diese Richtlinien beschreiben, wie Sie Waren aus unserem Online-Shop zurückgeben und wie wir Ihre Zahlungen erstatten. Grundlage ist das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher. Eine darüber hinausgehende freiwillige Rückgabe bei Nichtgefallen (Käuferreue) bieten wir nicht an.

Für Käufe vor Ort in unserer Apotheke besteht kein Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben davon in jedem Fall unberührt.

Sie können Ihre Bestellung binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Die vollständigen Bedingungen und die Möglichkeit, den Widerruf direkt online zu erklären, finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig, in der Originalverpackung und einschließlich sämtlicher Beileger, Etiketten und Zubehörteile zurück.

Bitte beachten Sie: Bei apothekentypischen Produkten ist eine Ingebrauchnahme oder ein „Ausprobieren“ aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene in der Regel nicht möglich. Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Ein Widerruf ist insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Sie maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierte mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Verschreibungspflichtige Arzneimittel sind aus Gründen der Arzneimittelsicherheit von einer Rücknahme in den Warenbestand ausgeschlossen.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Erklären Sie den Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist — über das Formular unter Widerruf erklären, per E-Mail an kontakt@tenera-apotheke.de oder per Post. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
2. Sie erhalten von uns umgehend eine Eingangsbestätigung.
3. Senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab Ihrer Widerrufserklärung, an die unten genannte Adresse zurück. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.

Alternativ können Sie die Ware während unserer Öffnungszeiten persönlich in der Tenera Apotheke, Georg-Schumann-Straße 355, 04159 Leipzig abgeben.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir empfehlen einen versandten Nachweis der Rücksendung, da dieser die Erstattung beschleunigen kann.

Anders verhält es sich bei mangelhafter, beschädigt gelieferter oder falsch gelieferter Ware: In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Melden Sie sich dazu bitte vorab bei uns, damit wir den Versandweg mit Ihnen klären.

Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten — mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben — unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Entgelte werden Ihnen dafür nicht berechnet. Eine Erstattung in Form von Gutscheinen erfolgt nicht.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben — je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Ausführung wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf; die ursprüngliche Bestellung wird nach diesen Richtlinien erstattet.

Bei einem Mangel haben Sie zunächst die Wahl, ob die Nacherfüllung durch Nachbesserung oder durch Ersatzlieferung erfolgen soll. Wir sind berechtigt, die gewählte Art der Nacherfüllung zu verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist und die andere Art der Nacherfüllung ohne erhebliche Nachteile für Sie bleibt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen erreichen Sie uns unter: